TÉRMINOS Y CONDICIONES – RELCEMAC FERRETERÍA
LEY APLICABLE
Rige la ley chilena. Competentes los Tribunales de Valparaíso, sin perjuicio del derecho a reclamar ante SERNAC. Reclamos: clientesrelcemac@gmail.com con respuesta en 48 hrs hábiles. Las modificaciones no afectarán compras ya pagadas y entrarán en vigencia 5 días después de publicadas.
IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Titular: RELCEMAC
RUT: 78.353.361-8
Domicilio: Esmeralda N°973, oficina 502, Valparaíso, Chile
Sitio web: https://relcemacferreteria.com
Email de contacto: clientesrelcemac@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
ACEPTACIÓN Y CAPACIDAD
Al comprar en relcemacferreteria.com usted declara ser mayor de 18 años y acepta estos Términos y Condiciones. La aceptación se realiza mediante el check-box al finalizar la compra.
PRODUCTOS, PRECIOS Y STOCK
Todos los precios están en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen IVA. Las imágenes y colores son referenciales y pueden variar por pantalla. La ficha técnica del producto es la que prevalece.
Todo el stock está sujeto a disponibilidad. Si hay quiebre de stock después de su compra, le avisaremos en 24 horas hábiles y podrá elegir entre cambio por producto de igual valor o devolución total de lo pagado.
Nos reservamos el derecho de anular pedidos por errores tipográficos manifiestos en el precio, con reembolso íntegro.
PAGOS Y FACTURACIÓN
Medios de pago: Webpay Plus (tarjetas de crédito y débito) y Transferencia Bancaria. Los pedidos por transferencia se confirman una vez acreditado el pago.
Una vez pagado, se respeta el precio. No se realizarán cobros adicionales sin su consentimiento.
Emitimos Boleta Electrónica por toda compra. Si requiere Factura, debe solicitarla al momento de comprar indicando Razón Social, RUT y Giro.
DESPACHOS – SOLO REGIÓN DE VALPARAÍSO
RELCEMAC despacha EXCLUSIVAMENTE dentro de la Región de Valparaíso. No realizamos envíos a otras regiones. Ver detalle completo en nuestra Política de Despachos.
Plazo: 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago. Costo calculado en el checkout según comuna y peso.
DERECHO A RETRACTO – 14 DÍAS CORRIDOS
Conforme al Art. 3 bis de la Ley 19.496, usted tiene derecho a terminar el contrato dentro de 14 días corridos desde la recepción del producto. Le otorgamos 14 días, más favorable que los 10 días legales.
Cómo ejercerlo: Escribir a clientesrelcemac@gmail.com indicando N° de pedido y motivo «Retracto».
Requisitos: Producto sin uso, sin instalar, en embalaje original, con etiquetas, manuales y accesorios completos. El costo de devolución a Esmeralda 973 es de cargo del cliente.
No aplica retracto a: Pinturas tintadas a pedido, productos fabricados a medida, productos abiertos de higiene o seguridad, productos que puedan deteriorarse.
Reembolso por retracto: 100% del valor del producto (sin incluir costo de despacho inicial). Transferencia en 5 días hábiles desde que recibimos el producto en bodega, o reversa Webpay en hasta 15 días hábiles según su banco.
GARANTÍA LEGAL 6 MESES
Conforme a los Arts. 19 y siguientes de la Ley 19.496, todo producto tiene 6 meses de garantía por fallas de fabricación desde su recepción.
Ante una falla, usted elige: 1) Reparación gratuita, 2) Cambio por producto nuevo, 3) Devolución total del dinero pagado. No se puede imponer un cupón si usted exige devolución de dinero en garantía legal.
Solicitud: Enviar a clientesrelcemac@gmail.com con boleta y fotos/video de la falla. No cubre mal uso, instalación incorrecta, desgaste por uso, golpes, sobrecarga eléctrica o incumplimiento de instrucciones. El retiro para revisión dentro de la V Región no tiene costo.
CAMBIOS VOLUNTARIOS
Fuera de retracto y garantía legal, ofrecemos cambios por satisfacción dentro de 14 días corridos, sujeto a stock, sin uso y en embalaje original. Solo por producto de igual o mayor valor pagando la diferencia. En cambios voluntarios no hay devolución de dinero. Si no hay stock, se emite cupón por el valor pagado, válido por 6 meses.
USO SEGURO – FERRETERÍA
Productos de uso técnico y profesional. Es obligatorio usar Elementos de Protección Personal (EPP) y seguir instrucciones del fabricante. RELCEMAC no se responsabiliza por daños por mal uso, negligencia, instalaciones por personal no calificado o uso distinto al previsto.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio es propiedad de RELCEMAC.
Última actualización: 09 de agosto de 2026